Om Lojalitet
Uppdrag & Projekt
Från bloggen- Fler kontaktytor minskar kundnöjdheten 2013/01/25Enligt den Amerikanska kundnöjdhetsmätningen ACSI, minskar kundnöjdheten med fler kontaktytor. Anledningen till detta är enligt undersökningen att företag inte klarar av att skapa samma servicekvalitet över fler kanaler. Enligt ACSI kan företag & organisationer öka kundnöjdheten genom att göra mindre men göra det bättre. Kundnöjdheten följer samma logik […]
- Hur vi förbättrar produktiviteten hos kunskaps- och servicearbetare 2012/12/19Produktivitet i service- och kunskapsarbetet Idag är vi alla kunskaps- och servicearbetare (KS-arbetare) i någon form. KS-arbete är till ca 50% interaktion med andra. Interaktionen sker med leverantörer, befattningshavare, kontrollinstanser, medarbetare, kunder, användare och andra som är involverade i vår verksamhet. Interaktionen skapar informationsutbyte, […]
- Lojalitets produktblad 2012/12/08Lojalitet hjälper service- & tjänsteföretag att förbättra innovation, kvalitet och effektivitet. Våra förbättringar baseras på: undersökning av intern servicekvalitet vilket ger er faktabaserade beslutsunderlag kunddriven tjänsteutveckling vilket ger er kundens medvetna och latenta behov Utvecklingen driver medarbetare att bli allt mer blir kunskapsinten […]
- Fler kontaktytor minskar kundnöjdheten 2013/01/25
Servicekvalitet ger kundlojalitet
Vi analyserar och förbättrar er servicekvalitet
Lojalitet skapar långsiktigt lönsamhet
Den enskilt viktigaste dimensionen
för långsiktig lönsamhet
är kundlojalitet!